Foire aux questions

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter à l’adresse e-mail suivante : contact.nobleopulence@gmail.com 

Il arrive que nous ne puissions pas traiter directement l’annulation de votre commande, notamment dans le cas où votre colis a déjà été expédié. Dans ce cas nous prendrons contact avec notre agent de livraison pour que votre colis nous soit retourné dans les meilleurs délais.

Une fois votre colis arrivé dans nos entrepôts nous procéderons à l’annulation de votre commande.

Une fois votre commande effectuée sur notre site internet, il n’est pas possible de modifier celle-ci.

Si toutefois vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter afin que nous procédions à l’annulation de votre commande pour que vous puissiez ensuite passer une nouvelle commande sur notre site avec les articles corrects.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison nous vous recommandons de nous contacter en précisant votre nouvelle adresse et nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.

Dans le cas où votre colis aurait déjà été expédié nous devons prendre contact avec notre agent de livraison afin de modifier votre adresse d’expédition. Veuillez cependant prendre en considération qu’une telle démarche prolongera le délai de livraison ; Noble Opulence ne saura donc être tenu pour responsable de tout retard de livraison occasionné par une demande de modification d’adresse.

Vos articles à destination de l’Europe seront expédiés de nos entrepôts situés en France.

Une fois votre commande passée, nous transmettons vos coordonnées à notre agent de livraison et vous recevrez par e-mail un récapitulatif de votre commande ainsi qu’un lien permettant le suivi de votre colis. Il ne vous reste plus qu’à vous rendre sur le site internet de notre transporteur et d’y entrer le numéro de suivi fourni afin de consulter l’état de votre commande.

Bien que nous nous fassions notre possible pour garantir les envois vers le monde entier, notre agent de livraison ne dessert pas les destinations suivantes à l'heure actuelle :

• Argentine

• L'île Bouvet

• L'île Christmas

• Cuba

• L'île Heard

• L'Iran

• Le Liban

• La Libye

• L'île McDonald

• La Corée du Nord

• La Somalie

• Le Soudan

• La Syrie

• Le Turkménistan.

Par ailleurs, notre agent de livraison peut ne pas pouvoir desservir certains autres pays, villes ou régions.

Pour toute commande passée au delà de 150€ Noble Opulence vous offre la livraison.

Il ce peut que des frais tels que la TVA ou des frais de douanes vous soit imposés lors de commandes à l’étranger, en particulier pour les pays situés hors de la zone Europe.

Dans le cas où vous passez votre commande depuis un pays situé hors de l’Union européenne, Noble Opulence ne vous factura pas de Taxe sur la Valeur Ajoutée. Cependant, vous devrez vous acquitter de ces différentes taxes auprès des autorités compétentes de votre pays.

Veuillez prendre en considération que Noble Opulence ne peut ni vous indiquer si votre colis sera soumis à une taxation, ni le montant des taxes en vigueur dans votre pays.

Pour de plus amples informations concernant le montant des taxes à payer vous pouvez vous renseigner dans un bureau de douane proche de chez vous.

Noble Opulence n’inclus aucune facture à l’intérieur de vos colis.

Si vous souhaitez consulter votre facture, elle vous sera envoyée sur votre boîte mail au moment de la commande.

Noble Opulence et son équipe font de leur mieux pour traiter vos commande dans les meilleurs délais.

Lors de la validation de votre commande sur notre site internet, elle est transmise à nos entrepôts le jour ouvrable qui suit. Votre commande sera alors préparée et expédiée dans les plus brefs délais.

Veuillez compter un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les colis ne sont pas livrés les week-ends et jours fériés. Notez cependant que les délais indiqués ne sont que des estimations et qu’ils peuvent varier d’une commande à l’autre en raison de divers facteurs (conditions météorologiques, défaillances techniques, grève…) échappant à notre contrôle.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Noble Opulence fera son possible pour rétablir cette erreur dans les plus bref délais.

Absolument, en cas d’absence à votre domicile, il vous sera possible de récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

Malheureusement, notre agent de livraison n'est pas en mesure de desservir les boîtes postales, les bureaux de poste de l'armée (APO) et les bureaux de poste de flotte (FPO).

Munissez-vous de votre numéro de suivi envoyé sur votre boîte e-mail afin de vous rendre sur le site de notre transporteur et de consulter l’avancem ent de votre colis.

Dans le cas où vous n’avez pas reçu de numéro de suivi ou dans le cas où vous avez perdu celui-ci, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Oui chacune de nos montres est vendue avec le bracelet représenté sur la photo du produit.

Vous pouvez cependant acheter des bracelets supplémentaires en vous rendant dans la catégorie « bracelets ».

Une fois votre commande validée vous devriez recevoir un mail de confirmation de notre part. Nous vous enverrons cette confirmation sur l’adresse mail que vous nous avez fourni lors de votre inscription ou lors de votre paiement.

Si malgré tout aucune confirmation ne vous a été envoyée, veuillez-nous contacter afin que nous examinions le problème. Il est possible que l’adresse mail que vous nous avez indiquée soit erronée.

Veuillez tenir compte du fait que nous ne proposons aucun service d’échange en direct. Cependant, si votre article ne vous  convient pas et que vous souhaitez l’échanger, nous vous invitons à suivre cette démarche :

Nous vous invitons à nous retourner votre achat afin que nous procédions à un remboursement intégral. Nous rembourserons la valeur de vos articles sur le compte utilisé lors de votre achat. Afin que vous puissiez recevoir rapidement les nouveaux articles souhaités, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Veuillez également noter que vous devez nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas et dont vous souhaitez le remboursement dans un délai de 14 jours suivant leur réception.

Nous acceptons uniquement les articles retournés si ils répondent aux critères suivants :

- Les articles doivent être inutilisés

- Les articles doivent être dans leur emballage d’origine

- Les étiquettes et autocollants de protection des montres doivent être intacts

- Les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus

- La notice d’utilisation doit être présente dans l’emballage

Notez que si ces critères ne sont pas remplis nous ne pourrons procéder ni au remboursement de vos articles, ni à celui des frais de port. Noble Opulence se saurait être tenu pour responsable d’éventuelles pertes pendant le retour.

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

Nous acceptons uniquement les articles retournés si ils répondent aux critères suivants :

- Les articles doivent être inutilisés

- Les articles doivent être dans leur emballage d’origine

- Les étiquettes et autocollants de protection des montres doivent être intacts

- Les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus

- La notice d’utilisation doit être présente dans l’emballage

Notez que si ces critères ne sont pas remplis nous ne pourrons procéder ni au remboursement de vos articles, ni à celui des frais de port. Noble Opulence se saurait être tenu pour responsable d’éventuelles pertes pendant le retour.

Une fois votre article envoyé et réceptionné à nous entrepôts, il sera intégralement inspecté en vue de l’acceptation ou du refus de votre retour.

Noble Opulence et ses équipes feront de leur mieux pour traiter votre demande au plus vite, notez cependant que ce processus peut prendre plusieurs jours.

Nous vous enverrons un mail de retour avec numéro de suivi que vous devrez coller sur le carton de retour. Noble Opulence ne peut être tenu responsable des objets perdus lors de l’envoi de retours

Une fois votre retour envoyé dans un délai de 14 jours et approuvé par nos équipes, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande. Veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour que la somme remboursée apparaisse sur votre compte bancaire.

Noble Opulence accepte les paiements par carte bancaire (American Express, MasterCard, Visa, Maestro, Discover) ainsi que les paiements via PayPal.

Noble Opulence dispose d’une succession d’étapes afin de garantir la sécurité de vos paiements.

La somme totale de votre commande sera débitée de votre compte bancaire une fois que votre commande et votre paiement auront été approuvés.

Dans le cas où aucun paiement n’a été effectué de votre part ou si nous ne réceptionnons pas le montant correct de votre achat, une fois votre commande passée, Noble Opulence pourra annuler votre commande sans préavis.

Noble Opulence dispose d’une succession d’étapes afin de garantir la sécurité de vos paiements. Chacune des transactions effectuées sur notre site internet sont traitées par Stripe ou PayPal qui sont nos prestataires de paiement.

Il y a ainsi certains cas dans lesquels votre paiement peut faire l’objet d’un refus :

- Fonds insuffisants

- La carte de crédit ne provient pas du pays dans lequel vous vous trouvez actuellement

- Votre banque refuse le paiement en ligne pour des raisons de sécurité, dans ce cas il faudra contacter directement votre banque

Les prix affichés sur notre site site internet sont en Euro (EUR). Ces prix n’incluent pas les droits et taxes pouvant être ajoutés ou déduits au moment du paiement.

Noble Opulence ne peut être tenu pour responsable des écarts de valeur des devises ou des taux de conversion que votre banque ou société de carte de crédit pourront appliquer lors de votre achat sur notre site internet.

Vos transactions et données de paiement sont traitées par Stripe et PayPal, qui sont nos fournisseurs de services de paiement, via un cryptage sécurisé.

Vos informations de carte de crédit sont envoyées directement à la banque et ne peuvent êtres lues ou consultées par quiconque en dehors de votre banque, y compris par Noble Opulence.

Noble Opulence ne reçoit ni ne conserve aucune donnée de paiement. Toutes les transactions sont traitées directement par Stripe ou PayPal.

Bracelet cuir : Noble Opulence ne vous recommande pas de laver le bracelet en cuir. Cela risquerait en effet d’assécher le cuir et d’endommager le bracelet. Vous pouvez cependant vous rendre chez un bijoutier proche de chez vous qui pourra vous apporter des solutions d’entretien du cuir.

Bracelet en nylon : Il faut toujours retirer le cadran de la montre avant de laver le bracelet. Le laver à l’eau tiède et au savon en le brossant délicatement puis le laisser sécher à plat sur une serviette.

Nos bracelets sont en cuir véritable. Les bracelets en cuir peuvent varier en grain ainsi qu’en texture en raison de leur composante organique. La variation de teinte du cuir au fil du temps font partie de l’évolution naturelle d’un cuir de haute qualité.

La résistance à l’eau de nos montres est de 3 atm.

Nous vous recommandons cependant d’éviter tout contact avec l’eau. L’usage de la montre lors d’un bain, sous la douche, lors d’une baignade, d’une plongée ou toute autre activité qui exposerait directement la montre à l’eau est déconseillé.

Veuillez prendre en considération que les dommages causés par l’eau ne sont PAS couverts par notre garantie de 24 mois.

Nos montres sont en acier inoxydable (316L).

Le verre de la montre est en verre minéral trempé. Bien qu’il soit résistant à l’usure du temps, il doit être utilisé avec précaution.

Veuillez prendre en considération qu’un verre endommagé n’est PAS couvert par notre garantie de 24 mois.

Toutes les montres Noble Opulence sont munies d'un mouvement à quartz japonais.

Nous ne proposons pas ce type de service.

Toutes les couleurs disponibles à la vente en ligne sont proposées sur le site. Si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse : contact@nobleopulence.com afin que nous puissions vous aider à trouver ce que vous cherchez.

La garantie Noble Opulence ne couvre pas :

Les défauts et dommages suite à la perte ou le vol de la montre ou causés par le feu, l'eau ou une catastrophe naturelle

Les défauts ou dommages pour cause d'utilisation inadéquate, de négligence (coups, éraflures, écrasement, verre brisé, etc.) ou d'accident

Les défauts ou dommages causés par une réparation ou altération non justifiable

Les altérations esthétiques, défauts et dommages dus à l'usure normale et au vieillissement (par exemple rayures minimes sur le boîtier ou le verre, usage du bracelet, écaillage du plaquage, etc.)

La pile, le bracelet, la couronne ou le verre

En cas d'achat auprès d'un commerçant en ligne tel qu'eBay ou Groupon ou auprès d'un revendeur tiers non agréé sur Amazon, vous courrez le risque de recevoir une montre contrefaite, d'occasion ou défectueuse. Noble Opulence n'honore pas les droits à la garantie dans le cas de réclamations non accompagnées de la documentation originale

Le même soin est apporté à la fabrication de chacune de nos montres et de strictes normes de qualité ont été mise en place tout au long du processus de production. Malgré tout si vous constatez des défauts de fabrication, sachez que notre garantie limitée couvre votre montre en cas de défaut du mouvement, des marqueurs, du cadran et des aiguilles.

Notre garantie couvre les montres Noble Opulence pour une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la date d’achat. À l’expiration de la période de garantie, toute réparation sera sujette à des frais de service.

Les pièces non énumérées ci-dessus ne sont pas couvertes par cette garantie. Si l'article est retourné durant la période de garantie, Noble Opulence réparera ou remplacera toute pièce ou montre défectueuse sans frais supplémentaire et dans un délai raisonnable après le renvoi de l'article. Le client pourra cependant être redevable des frais d'expédition de l’article.

Si vous avez acheté votre montre directement sur notre site internet et estimez qu'elle est couverte par notre garantie, veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous aider.

Les piles utilisées dans nos montres devraient pouvoir durer de 2 à 3 ans, en fonction de facteurs externes tels que, entre autres : la température extérieure, l'humidité, la pression de l'air, etc.

Toutes nos montres sont équipées d'une pile bouton standard à l'oxyde d'argent, trouvable facilement chez la plupart des bijoutiers ou horlogers.

Veuillez régler l'heure à 12 h 00 précises et vérifier que la couronne est bien enfoncée contre le boîtier de la montre. Attendez 15 minutes pour voir si l'aiguille des minutes a bougé.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Sur la page de paiement, appliquez votre code promotionnel en cliquant sur « J'ai un code promotionnel ». Saisissez le code et cliquez sur « Appliquer ». Assurez-vous de ne pas insérer d'espace inutile avant ou après le code.

Veuillez noter qu'un seul code promotionnel est admis par commande. Les codes promotionnels sont non cumulables.

Les promotions proposées sur notre site officiel :

Sont valables uniquement sur les commandes passées directement sur notre site officiel. 

Sont valables pour une durée limitée ; la promotion ne peut être appliquée aux commandes effectuées avant ou après la période de campagne promotionnelle.

Vous trouverez icinos conditions d’utilisation. (CGV)

Vous trouverez ici notre politique de confidentialité.

Veuillez prendre contact directement avec notre service collaboration à contact.nobleopulence@gmail.com

 Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :

•Vos nom et prénom

•Numéro de téléphone

•Adresse e-mail

•Ainsi que toute information pertinente telle que : des liens vers vos pages sur les réseaux sociaux, etc. 

Votre demande sera traitée directement par notre service collaboration qui la passera en revue puis vous contactera dans les plus brefs délais.